Be Happy
“El cliente que se va por precio, regresa por servicio, pero si se va por servicio no volverá por el precio.”
Los especialistas en construir junto a ti, tu ventaja comercial más importante: La experiencia del cliente.
Bajo la premisa de que no se venden productos sin o con experiencia esta agencia busca construir mejoras del servicio a cliente y desarrollar experiencias que permitan crear clientes fieles.
¿Qué hacen?
Detectamos áreas de oportunidad en los procesos involucrados con el cliente, generamos indicadores de satisfacción que ayuden a incrementar el ticket promedio de venta y la fidelización de clientes.
¿Qué problemas resolvemos?
Quejas constantes, bajas ventas, satisfacción de clientes, clientes únicos y recurrentes, retorno de inversión de publicidad y engagement.
¿Quiénes son nuestros clientes?
Empresas de servicio o venta de producto a público en general y empresas con instalaciones físicas y equipo operativo como mínimo. (Restaurantes, spa, hoteles, supermercados, gimnasios, colegios, etc.)
¿Cómo lo hacemos?
Bajo nuestra metodologia BE Happy BE (Business Experience) que comprende las 6 áreas más importantes:
Procesos de experiencia del cliente: Diagnosticamos la cultura centrada en el cliente de tu marca, implementamos experiencias que fidelicen e incrementen tu ticket promedio de venta.
Procesos de servicio al cliente: Analizamos el flujo de los procesos de servicio al cliente de tu marca, detectamos áreas de oportunidad y diseñamos estrategias de servicio con enfoque global (venta, postventa).
Comunicación e Imagen: Todo comienza de adentro hacia afuera ¿Estamos comunicado lo correcto? En esta área analizamos desde el branding, tono, voz de marca, storytelling, retail hasta el plan de medios.
Marketing digital: Identificamos las áreas de oportunidades en tu estrategia digital para implementar mejoras que fortalezcan la comunicación con tu audiencia, construyendo una experiencia desde el primer contacto en redes sociales hasta la compra de tu producto o servicio.
Analítica enfocada en el cliente: Analizamos e implementamos herramienta que te ayuda a recolectar datos de tus sitios web y campañas para comprender mejor el recorrido del consumidor, analizamos y visualizamos datos para convertirlos en información de valor para la toma de decisiones,
Tecnología: Creamos estrategias de transformación digital, adaptamos tus procesos a la nueva realidad global con plataformas para omnicanalidad, chatbots, sistemas de gestión, soluciones en la nube y automatización de procesos relacionados con el cliente.
Nuestras herramientas de medición y satisfacción del cliente:
Customer Journey Map, Blue Print, Voice of Customer, Canvas de servicio: Usuario, entrega de servicio, rendimiento y riesgos, Mystery Shopper, NPS Program, Customer Experience Management (CXM)
¿Listo para construir tu ventaja comercial? ¡Solicita tu Diagnóstico! Totalmente gratuito por tiempo limitado.
Contacto: 8715764810 / hola@experienciashappy.com